Cada vez más empresas colombianas están ingresando al comercio electrónico para ampliar su alcance y aprovechar el crecimiento de las ventas digitales. Sin embargo, detrás de la facilidad para crear una tienda virtual existe un aspecto que muchas organizaciones están pasando por alto: la definición adecuada de sus términos y condiciones de venta.
Durante una entrevista en Frecuencia U 940 AM, el empresario y experto en comercio digital Juan Carmona, creador de la feria Effix y cofundador de Grupo Effi, alertó sobre un error frecuente entre los negocios que comienzan a vender en línea: copiar términos y condiciones de otras páginas web o generarlos mediante herramientas de inteligencia artificial sin verificar si realmente se ajustan a su modelo de negocio.
Según explicó, aunque la tecnología permite crear portales de comercio electrónico de forma rápida y sencilla, los riesgos aparecen cuando las empresas comienzan a interactuar con clientes y surgen situaciones relacionadas con garantías, devoluciones, entregas o incumplimientos.
“El problema no es montar la página web, sino tener claridad sobre las reglas bajo las cuales se va a vender”, señaló Carmona durante la conversación. En este sentido, advirtió que utilizar documentos genéricos tomados de internet puede generar inconsistencias que deriven en reclamaciones de consumidores o incluso en sanciones por incumplimiento de obligaciones legales.
La inteligencia artificial, añadió, representa una herramienta valiosa para agilizar procesos empresariales, pero no sustituye la revisión especializada ni el conocimiento jurídico y comercial que requiere cada operación. Por ello, recomendó que los emprendedores y empresarios revisen cuidadosamente los documentos que regulan sus relaciones con los clientes antes de iniciar actividades de venta en línea.
Entre los elementos que deberían estar claramente definidos se encuentran las políticas de garantías, devoluciones, cambios, tiempos de entrega, métodos de pago, protección de datos y demás condiciones que hacen parte de la experiencia de compra digital.
La advertencia cobra especial relevancia en un momento de fuerte crecimiento del comercio electrónico en el país. Según cifras compartidas durante la entrevista, Colombia registró ventas online por $39,7 billones durante el primer trimestre de 2026, consolidando al canal digital como uno de los motores más importantes para el comercio y el emprendimiento nacional.
Para los expertos, el crecimiento del mercado digital representa una gran oportunidad para las empresas colombianas, pero también exige mayor preparación y responsabilidad. Tener una página web ya no es suficiente; contar con políticas claras y ajustadas a la realidad de cada negocio se ha convertido en un requisito fundamental para generar confianza, proteger a los consumidores y evitar riesgos legales en un entorno cada vez más competitivo.
